Bạn đang tìm hiểu về tổng đài điện thoại IP? Cấu tạo hệ thống tổng đài nội bộ ra sao? tính năng của tỏng đài nội bộ là gì? Tổng đài điện thoại mang lại lợi ích gì?…. Cùng vô vàng các câu hởi liên quan đến tổng đài. Để trả lời được các câu hỏi trên, hãy cùng chúng tôi tìm hiểu về hệ thống tổng đài nội bộ là như thế nào.
Một hệ thống tổng đài nội bộ sẽ bao gồm các :
- Bộ xử lý trung tâm, bộ chuyển mạch và các tín hiệu…
- Đường line bưu điện điện tử từ nhà cung cấp mạng điện thoại công cộng.
- Các máy nhánh, máy lẻ: điện thoại, máy in,…
- Hộp cáp gồm các dây tín hiệu và bảo vệ chống sét
- Bộ nguồn dự phòng đảm bảo cho hệ thống hoại động không bị gián đoạn khi gặp sự cố
- Bàn giám sát DSS để theo dõi tình trạng các máy nhánh máy lẻ trong một hệ thống
- Bộ Phận hiển thị cuộc gọi đến hoặc Card hiển thị số số đến
Mô tả kết nối tổng đài nội bộ
- Các port là các cổng trên tổng đài, các cổng port liên kết với nhau bằng các dây line gọi là dây trung kế.
- Máy nhánh là tên gọi của các port để kết nối với các thiết bị ở bên trong.
- Trên hệ thống tổng đài có 1 cổng COM – chuyên để kết nối với máy tính nhằm quản lý toàn bộ hệ thống
- Cổng kết nối bình lưu điện bên trong kết nối với nhau bằng dây 2P hoặc dây 4P,chủ yếu 1 dây thường có 2 ruột dây 1 dây mát và một dây nóng.
Hoạt động của tổng đài nội bộ: Khi có tín hiệu cuộc gọi đến tổng đài sẽ nhận tín hiệu và xử lý cuộc gọi như sau:
– Khi có cuộc gọi đến, người trực điện thoại trực tiếp nhận cuộc gọi nói chuyện trực tiếp với khách hàng.
– Chế độ DISA : nghĩa là hệ thống sẽ phát ra một câu chào và hướng dẫn quý khách để quý khách liên lạc với bộ phận mình cần gặp ngay trên thiết bị máy điện thoại .
– Mỗi nhánh khác nhau sẽ quy định bởi một số cố định mà đã được lập trình sẵn ở hệ thống.
– Nếu muốn liên lạc với các phòng ban trong hệ thống nội bộ bạn chỉ cần nhấc điện thoại lên bấm số của phòng ý,
– Trường hợp cớ cuộc gọi đến phòng tiếp tân hay phòng bảo vệ mà họ yêu cầu liên lạc với một phòng khác người trực điện thoại chỉ cần bấm nút flash trên máy rồi bấm số phòng mà khách hàng yêu cầu gặp là khách hàng liên lạc được phòng mình cần.
– Có khả năng bảo mật cuộc gọi và quản lý rất tốt bởi mỗi máy đã được cài mật khẩu riêng. Có thể cài mật khẩu cho máy của bạn để tránh trường hợp gọi nhờ máy vào mục đích cá nhân.
